prikaz prve stranice dokumenta Outsourcing - praćenje učinkovitosti kroz metriku i definiranu razinu usluge
Rad nije dostupan
završni rad
Outsourcing - praćenje učinkovitosti kroz metriku i definiranu razinu usluge
2012. urn:nbn:hr:225:178713
Hlede, Dubravko
Visoko učilište Algebra

Citirajte ovaj rad

Hlede, D. (2012). Outsourcing - praćenje učinkovitosti kroz metriku i definiranu razinu usluge (Završni rad). Zagreb: Visoko učilište Algebra. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:225:178713

Hlede, Dubravko. "Outsourcing - praćenje učinkovitosti kroz metriku i definiranu razinu usluge." Završni rad, Visoko učilište Algebra, 2012. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:225:178713

Hlede, Dubravko. "Outsourcing - praćenje učinkovitosti kroz metriku i definiranu razinu usluge." Završni rad, Visoko učilište Algebra, 2012. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:225:178713

Hlede, D. (2012). 'Outsourcing - praćenje učinkovitosti kroz metriku i definiranu razinu usluge', Završni rad, Visoko učilište Algebra, citirano: 24.10.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:225:178713

Hlede D. Outsourcing - praćenje učinkovitosti kroz metriku i definiranu razinu usluge [Završni rad]. Zagreb: Visoko učilište Algebra; 2012 [pristupljeno 24.10.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:225:178713

D. Hlede, "Outsourcing - praćenje učinkovitosti kroz metriku i definiranu razinu usluge", Završni rad, Visoko učilište Algebra, Zagreb, 2012. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:225:178713

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:225:178713
Podaci o radu
NaslovOutsourcing - praćenje učinkovitosti kroz metriku i definiranu razinu usluge
AutorDubravko Hlede
MentorTomislav Bronzin (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Visoko učilište Algebra
Zagreb
Datum i država obrane2012-01-03, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		TEHNIČKE ZNANOSTI
Računarstvo
Sažetak
Eksternalizacijom (eng. outsourcing) IT usluga moguće je postići visoku razinu usluge i to uz smanjene troškove posjedovanja IT resursa. Prilikom definiranja IT usluga koje će se eksternalizirati, nužno je precizno definirati očekivanja i razinu usluge. S precizno definiranim ključnim indikatorima performansi (eng. Key Performance Indicator, KPI), moguće je djelovati proaktivno na razinu i kvalitetu usluga. Ključan proces u definiranju razine IT usluga je povezivanje glavnih poslovnih procesa s IT uslugama. Tek tada je moguće definirati realna očekivanja, potrebnu dostupnost i kvalitetu usluge. Rezultat tog procesa je temeljna točka stvaranju sporazuma o razini IT usluge (eng. Service Level Agreement, SLA).
Sažetak (engleski)
With outsourcing of IT services it is possible to achieve high level of service and lover total cost of ownership. During the process of defining IT services which will be outsourced it is important to precisely define expectations and level of service. With precisely defined Performance Indicators, KPI, it is possible to proactively react on level and quality of service. Key process in defining level of service is to map core business process with outsourced services. Only then it is possible to define realistic expectations, required availability and level of service. Result of that process is basic in building Service Level Agreement (SLA).
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:225:178713
Studijski programNaziv: Primijenjeno računarstvo
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) inženjer/inženjerka računarstva (bacc.ing.comp.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaZatvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-05-17 18:34:00