Svrha ovog rada je ispitati utjecaj okvira najboljih praksi Information Technology Infrastructure Library (ITIL) na implementaciju ustupanja izvođenja dijelova ili cijelih poslovnih procesa vanjskom izvođaču (engl. IT outsourcing - ITO). Glavno pitanje na koje će se dati odgovor je koji su učinci ITIL-a na provedbu IT outsourcinga. Cilj je saznati je li ITIL primjenjiv u ITO projektima, te ima li na njih pozitivan ili negativan utjecaj. Na početku rada koji govori o utjecaju ITIL-a na projekte ustupanja pojedinih dijelova poslovnih procesa, daje se pregled ITIL-a i faza životnog ciklusa usluga. Nakon općeg pregleda ITIL-a, govorit će se o utjecaju ITIL okvira na IT outsourcing. Ovdje će se pokušati skrenuti pozornost na najvažnije korake koje je potrebno poduzeti kako bi se stvorile pretpostavke za eksternalizaciju neke usluge, a zatim na traženje potencijalnog dobavljača ugovaranje i praćenje performansi dogovorene razine usluga. Spomenut će se i neke osnovne prednosti i mane eksternalizacije, kritični faktori uspjeha, skriveni troškovi i kako ih izbjeći, te na koji način oblačno računarstvo kao veliki pomak u IT arhitekturi predstavlja izazov u smislu prava i obaveza u odnosu primatelja i davatelja usluga. Na kraju rada nekoliko je primjera organizacija koje su dijelove svojih poslovnih IT procesa ustupile vanjskim izvođačima i koja su njihova iskustva.