Diplomski rad obrađuje predmet upravljačkog pristupa izgradnji web sjedišta kroz upotrebu ITIL-a, skupa dobrih praksi za upravljanje informacijskim uslugama. Glavna tema diplomskog rada jest planski, procesni pristup izgradnji web sjedišta, bez obzira na ciljeve zacrtane u njihovoj strategiji te njihov obujam i raspon. Rad prikazuje sve faze ITIL-a primijenjene na izgradnju web sjedišta: strategiju usluge, dizajn usluge, tranziciju usluge, rukovanje uslugom i kontinuirano poboljšavanje usluge. Web sjedišta su s razvojem World Wide Weba, tehnologije i pratećih infrastruktura postala složeni digitalni projekti na kojima rade i velike organizacije koje broje tisuće ljudi. Ova kompleksnost zahtijeva planski, procesni pristup. Ovaj diplomski rad definira faze izgradnje web sjedišta kroz ITIL, vodeći računa kako o resursima i procesima unutar organizacije, tako i o vanjskim dobavljačima, imajući čitavo vrijeme na umu kupca i krajnje korisnike. Prvi dio diplomskog rada opisuje pružanje usluge izgradnje različitih vrsti web sjedišta kroz ITIL, detaljno prolazeći kroz sve pripadajuće procese. Opis uzima u obzir da je subjekt pružanja usluge tvrtka u privatnom vlasništvu i na taj se način postavlja. Drugi dio diplomskog rada pokazuje primjenu ovih procesa na već postojeće web sjedište – edukativni portal – analizirajući njegove dosadašnje realizirane ciljeve, uspjehe i pogreške. Zatim prikazuje na koje bi se sve načine kroz planiranje i procesni upravljački pristup moglo unaprijediti.